Cómo comprar
Pasea por nuestra tiendita solidaria, encontrarás productos de todo tipo, si por lo que sea desde el móvil no tienes acceso al menú completo puedes usar el buscador para encontrar productos determinados.
Como sabéis no somos profesionales de muchas cosas pero hacemos de todo y con la web vamos aprendiendo poco a poco y el menú aún no está todo lo funcional que nos gustaría en smartphones, también podéis enviarnos dudas y consuntas a tienda@refugiolavidacolorframbuesa.org
Cuando abras un producto encontrarás diferentes fotos y una pequeña descripción, fíjate en el stock!! Sobre el botón de añadir al carrito en una línea saldrá en verde el número de unidades o si es un producto agotado, tenemos muchos productos artesanales que son únicos y por ello una vez vendido aparecerá como agotado sin opción a reposición. También hay productos como las tazas que hacemos nosotras mismas y que nunca aparecerán como agotadas, pero es posible que tarden un poquito en llegaros si tenemos que hacérosla, si esto sucede os informaremos por e-mail del retraso.
Si un producto te interesa, añádelo a la cesta. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar tu pedido. Si quieres seguir comprando, repite el proceso para añadir más artículos a tu cesta. Si quieres tramitar tu pedido, haz click sobre “finalizar compra” e introduce tus datos personales.
Elige el método de envío para tu pedido. Puedes elegir: Entrega local (si eres de Álava) o envío a domicilio. Asegúrate de que la dirección de envío y facturación son correctas. Selecciona un método de pago: Paypal, o tarjeta de crédito, si por cualquier cosa tuvieras problemas mándanos un mail a tienda@refugiolavidacolorframbuesa.org
Preparación de pedido
Cuando finalizas el pedido nosotras recibimos un mail con el mismo.
En temporada baja de ventas los pedidos los preparan nuestras voluntarias en fin de semana y son enviados la semana siguiente.
Cuando las ventas aumentan o se nos juntan varios pedidos tratamos de prepararlos y enviarlos lo antes posible.
Si cualquier producto o pedido fuera con retraso contactaríamos con vosotros lo antes posible.
*Tened en cuenta que hay productos que son exclusivos y otros que realizamos nosotras mismas por lo que hay pedidos que tardamos más en preparar por este motivo.
Envío
El envío tiene un coste fijo de 3,99€. Si pides desde fuera de España contáctanos en tienda@refugiolavidacolorframbuesa.org y te daremos presupuesto si es posible el envío a tu localización.
Los envíos son mediante correo ordinario por lo que en principio llegan en 3-4 días hábiles desde que lo mandamos. En fechas de muchas ventas como puede ser Navidad correos se satura y los pedidos llegan con más retraso. LEED EL PUNTO DE ENTREGA DEL PEDIDO.
Pedidos que contengan productos exclusivos o que tengan un coste elevado se enviaran mediante correo certificado siempre que sea posible, sin que esto tenga un coste superior a 3,99 para tí.
Los envíos se realizan a través de la empresa de Correos, que en ningún momento se responsabiliza de pérdidas o desperfectos, por lo que si fuera el caso valoraríamos individualmente cada caso tratando de ser lo más justas posible.
Entrega del pedido
El pedido se realiza mediante la empresa de Correos, como ya sabéis en función del cartero la entrega se realiza de uno u otro modo. La norma es que no hagan entregas de paquetes sino que os dejen un papelito en el buzón para que acudáis a vuestra oficina a recoger el mismo.
Por ello os pedimos que los 10-15 días posteriores al envío del paquete estéis pendientes de vuestro buzón, incluso que si no os llega la notificación os pongáis en contacto con vuestra oficina.
Si no recogéis el pedido en la oficina éste nos es devuelto, por lo que os solicitaremos que abonéis otro envío para poder enviároslo de nuevo.
En caso de ser un problema de correos pondremos la reclamación en nuestra oficina y os pediremos que hagáis lo mismo en la vuestra.
Cambios y devoluciones
CAMBIOS:
Antes de realizar un pedido asegúrate de que las pedidas de la ropa o complementos son las que se ajustan a lo que quieres comprar. Dispones de la información dentro de la descripción de cada producto, si tienes dudas puedes contactarnos para que te las solucionemos en: tienda@refugiolavidacolorframbuesa.org
Durante 30 días puedes solicitarnos el cambio de un producto, este deberá ser devuelto en perfecto estado.
Para realizar el cambio tendrás que abonar los gastos de envío, siempre que no se deba a un error de nuestra parte en cuyo caso lo abonaremos nosotras.
El proceso es el siguiente:
– Nos envías correo solicitando el cambio a tienda@refugiolavidacolorframbuesa.org
– Nos envías el producto a la dirección que te indiquemos.
– Nos ingresas en la cuenta de La vida color Frambuesa los gastos de envío (3,99€).
– Cuando recibamos el producto a cambiar y comprobemos su estado te mandamos el nuevo producto.
DEVOLUCIONES:
Si algún producto o pedido no te gusta o no es lo que esperabas, te damos un plazo de 10 días, a contar desde la fecha de entrega del producto, para devolverlo.
Sólo se abonará el coste del producto o productos, descontando los gastos de envío y devolución.
Si el motivo de la devolución se debe a un error cometido por parte de La vida color Frambuesa, te repondremos el producto lo antes posible, sin que suponga ningún gasto para tí.
Formas de pago
Formas de pago
Se aceptan las siguientes formas de pago:
Tarjeta de crédito (Mastercard + Visa): pague de manera fácil y segura a través de la tarjeta de crédito. Una vez finalices tu pedido la plataforma de cobro (stripe) retirará el dinero de tu banco, nos llegará un aviso de tu pedido y procederemos a prepararlo.
PayPal:
paga de forma sencilla y con la seguridad que da una plataforma como PayPal. Una vez finalices el pedido y hagas el pago nos llegará un aviso y nos pondremos en marcha para que te llegue cuanto antes.